Konflikthantering
- att gå från disharmoni till arbetsglädje
Alla råkar ut för konflikter av olika slag. Både i arbetslivet och privat händer det ofta att människor, på grund av olika behov och värderingar kommer i opposition med varandra. Konflikter är påfrestande.
Men de behöver inte begränsa oss. Rätt hanterade kan de bidra till att vi växer som individer och att våra relationer med andra utvecklas. På det sättet kan vi också bli mer effektiva i arbetet.
Vi arbetar med konflikthantering på flera sätt.
- Förebyggande åtgärder
- Konflikthandledning för chefer
- Konflikthanterings- och medlingsinsatser
Förebyggande åtgärder
Vi genomför utbildningar, föreläsningar och seminarier om konflikter och konflikthantering. Syftet är att ge chefer och medarbetare kunskap, modeller och en vokabulär för att själva kunna förstå och analysera konflikter och dess orsaker.
I det förebyggande arbetet kan vi också bidra med hur ditt företag/din organisation kan bygga robusta samarbetskulturer som dels minimerar uppkomsten av konflikter, dels gör det möjligt att på ett tidigt stadie identifiera och därmed lättare kunna hantera konflikterna.
Konflikthandledning för chefer
Vår utgångspunkt är att chefer har ett särskilt ansvar för att hantera de konflikter som finns på arbetsplatsen. Konflikter som finns i gruppen och på arbetsplatsen äger chefen. Men det finns olika sätt att hantera det på. Ibland räcker det att peka på att du har noterat att det finns irritationer och att du vill att parterna själva reder ut situationen. Ibland måste chefen själv aktivt ingripa och hantera konflikten.
Som chef uppstår ibland ett behov av att diskutera och få råd eller handledning i hur en konfliktsituation bör och kan hanteras. Som konflikthandledare kan våra roller se lite olika ut. Vi kan vara rådgivare, bollplank, handledare, fortbildare och kunskapsbärare
Som chef kan du få konflikthandledningsstöd i syfte att exempelvis
- Förstå konflikten och de olika parternas intressen, behov och rädslor
- Se olika lösningsalternativ med olika för- och nackdelar
- Förstå när du aktivt ska ingripa och när du ska inta en mindre aktiv roll
- Förstå de konflikter som du själv finns i på arbetsplatsen
- Utveckla en kommunikationsstrategi hur du kan föra ett samtal med motparten i en starkt eskalerad konfliktsituation
- Öka medvetenheten om din och andras olika konflikthanteringsperspektiv
Konflikthanterings- och medlingsinsatser
Vi genomför reparativa insatser genom konflikthantering och/eller medling på olika nivåer i organisationen mellan berörda och inblandade parter. Vi arbetar med olika metoder och modeller för konflikthantering som är både tidseffektiva och ger goda resultat.
Arbetsformerna anpassas efter konfliktens karaktär, orsaker, hur långt konflikten har eskalerat samt parternas viljor och förmågor att hantera det svåra. Vår roll i dessa situationer är att vara konflikthanterare, processledare och/eller medlare. Med våra metoder undviker du att konflikterna stjäl tid, resurser och energi i företaget.